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        為了折扣價提前1年定家電,要送貨時4.5萬電器不翼而飛?!消保委:下單時一定看好這些信息!| 新家·避坑篇①

        周到客戶端 | 2023-07-11 23:10:58
        在周到有新家·避坑篇的欄目中,我們將通過滬上真實人家分享的“踩坑經歷”,和專業人士一起分析,找到打造新家時有可能會遇到的坑,形成《新家避坑指南》,希望能為更多人省去麻煩。

        裝修中的王阿姨為了參加促銷,提前一年定好家電,購買時輕信促銷員,還讓對方幫忙下單,到裝修尾聲可以送貨時卻發現,錢付了,下單信息中的名字和送貨地址卻都不是自己的,當初的促銷員聯系不上,王阿姨手里只有發票沒有提貨單商家不認,4.5萬的家電就這樣“不翼而飛”了!

        王阿姨求助消保委,經過漫長的調解 ,最終商家答應把王阿姨訂購的家電送上門。消保委提醒:裝修時,家電沒必要提前太久買!很多老年朋友都習慣在實體門店買家電,但也要記得留好發票、提貨單等憑證,核對物流信息。

        為了優惠提前一年買家電,結果無法提貨

        最近,王阿姨的一樁心事終于了卻了—— 4.5萬 元的家電原本“不翼而飛”,在經歷了一番周折之后,終于能按照原本的約定送上門了。


        (資料圖片僅供參考)

        原來,去年3月份,王阿姨裝修開始沒多久,設計師就讓她確定好冰箱和洗烘一體機的尺寸,因此,她去新家附近的某品牌線下店挑選,選好合適的機型之后,促銷員告訴王女士,“現在正值促銷活動,優惠巨大,時間有限,得盡快定下來”。

        雖然裝修剛開始,家電送貨是挺久之后的事情,但想到機型已經選好了,能享受到促銷價格也是一件好事,王阿姨就答應了促銷員,提前下單,裝修快結束時再送貨。最終,她挑中的冰箱和洗烘一體機一共4.5萬元。

        圖/視覺中國

        不過,王阿姨當天錢沒帶夠,她又不熟悉電子支付,所以先交了100元定金,“相當于鎖定了優惠價格”。

        后來,王阿姨一直沒辦法去門店付款,促銷員就提出先幫她墊付,等王阿姨去門店拿發票時再把錢轉給他,王阿姨也答應了。

        后來,王阿姨和老伴一起去門店付款、取發票,拿到發票后王女士放心地回家,等待房屋裝修好后送貨安裝。

        王阿姨拿到的發票/受訪者供圖

        今年4月,王阿姨的新家終于裝修完,于是去門店要求家電送貨。

        這時候王阿姨發現,她原本聯系的促銷員已經離職,店里其他人告訴她,“只有憑提貨單才能安排送貨”,王阿姨懵了——當時付款,只拿到了發票,并沒有什么提貨單啊。

        沒辦法拿出提貨單,門店拒絕為王女士送貨。 一年前花4.5萬買的電器,錢花出去了,電器卻拿不到?

        線下買家電線上付款,存隱患

        面對門店的說法,王阿姨慌了——

        對于退休的老人來說,4萬多對他們來說真不是一個小數目,但維權太耗費精力了。

        于是她求助了當地消保委,經過消保委的調查發現,這一切都是下單過程中,促銷員“ 暗箱操作 ”導致的——

        原來,促銷員在幫王阿姨下單的過程中,填的都是促銷員自己的送貨地址和手機號碼,因此王阿姨無法聯系倉庫進行配送。

        “最關鍵的疏漏就是在下單之后,沒有拿到提貨單,或者確認收貨地址和聯系方式?!? 虹口區消保委投訴部分析,王阿姨在門店下單后,如果能對送貨地址和送貨的聯系方式進行核實,就能免去后面的一系列麻煩。

        王阿姨的付款憑證/受訪者供圖

        實際上,像王阿姨這樣線下購買卻線上轉賬的購買經歷并不是個例,記者前往滬下商場體驗當下大小家電的購買過程。發現不少人在購買家電時,通常會跑不止一趟:第一趟,用來“貨比三家”,看看同一種電器,不同品牌、不同商場的性價比如何,第二趟甚至第三趟才是最終下單。

        這時候,往往會添加門店銷售的微信,有時候懶得專程跑過去付款,就會在微信上下單。

        記者看到,在微信上下單時,銷售人員會提供帶有品名、價格等信息的銷貨清單,“我們會把單子開好后拍照給你看,確認好以后再轉賬,送貨信息直接發在微信上,如果不方便到店取發票,可以把發票以及手工單的黃頁一起寄給你?!?

        微信上買電器時商家開的手工單子/受訪者供圖

        而按照規范流程,在一些線下家居賣場下單,商家會提供標有購買人聯系方式和送貨地址的完整銷售單,貼心一些的還會為了防止紙質版銷售單丟失,同時分享一份電子版銷售單。

        電子版銷售單

        可以發現,雖然并不是所有商家都會提供 提貨單 ,但只要是預定電器,都會登記 聯系方式 和 送貨地址 這兩項重要信息。

        “ 聯系方式 和 送貨地址 ,這是在下單時必須進行核對的項目!提貨單上會有這個信息,沒有提貨單,也可以看銷售人員的電腦錄入信息,最好能拍照留存?!焙缈趨^消保委建議。

        雖然到最后,經過消保委與企業的約談調解,王阿姨的問題得以圓滿解決,目前已經收到了原本訂購的家電,但王阿姨的經歷給不少買家電的人提醒。

        買家電除了看質量,下單過程也要避坑

        消保委提醒,當下,滬上不少人購買家電還是習慣于線下購買,尤其是老年人,除了看家電本身的質量和性價比,還要留意下單過程,防止掉進“陷阱”。

        · 避坑要點① 裝修買電器,別提前太久

        裝修中需要提前確定好家電的尺寸,方便確定櫥柜尺寸等,不過建議,可以提前看好型號、了解尺寸信息,但下單時間不宜過分提前。

        很多時候,促銷員會以打折促銷有時間限制等理由,希望市民盡早下單付款,但實際上現在的家電更新換代的速度很快,打折促銷的機會并不在少數, 所以不要輕信促銷信息,可以適當提前,但不要提前太久。

        消保委工作人員表示,在王阿姨的經歷中,從定下家電到送貨,中間有整整一年的時間,屬于提前量太久,“這中間是否真正的享受了優惠價格暫且不說,也正是因為隔了太久,促銷員聯系不上,平添了很多麻煩?!?

        圖/視覺中國

        · 避坑要點② 除了看發票,還要看提貨單

        買了電器要發票,是每個人都知道的操作。

        但王阿姨的經歷告訴我們,只有發票還不夠,還需要 提貨單 。提貨單不僅僅是一些商家要求發貨時的必需憑證,還包括了購買者的收貨地址和聯系方式等信息。

        我們了解下來,一些商家并沒有做好門店管理,業務員可以用自己的信息下單,這是不規范的,一些規范的商家會把門店業務員的手機號碼等信息登記在冊,嚴禁店員下單。

        消保委工作人員表示,商家的管理疏漏可能會導致一些業務員操作不規范,所以,提醒市民在線下買家電時, 一定要看好提貨單上的收貨人、收貨地址和聯系方式!

        這些收貨信息一般在下單時都會錄入,對于提供提貨單、銷售單的商家,單子上會有顯示;對于不提供提貨單、銷售單的商家,也需要市民自己留個心眼, 索要提貨憑證,或在店員錄入收貨信息時確認無誤、并拍照留好證據。

        圖/視覺中國

        · 避坑要點③ 切勿相信任何墊付行為

        對于當下出現的線下購買卻在線下單的現象,消保委工作人員也給出提醒: 不要相信銷售人員的墊付行為!

        當下,不少人發現在線下實體店買家電,無論是價格還是購物體驗上都有優勢,因此不少人,尤其是滬上老年人仍會選擇線下購買高端電器。

        買新家電,金額并不是小數目,如果你是線下買,那么建議就在門店付款,要齊相應憑證,如果在網上買家電,建議去正規平臺的品牌自營旗艦店。

        千萬不要像王阿姨一樣,讓人墊付下單。

        “周到有新家”是新聞晨報·周到推出的全新家居產品,我們關心50+人群的美好生活,關心你家的翻新裝修,市民們裝修中遇到了什么煩心事?有什么成功經驗?家里最用心打造的角落在哪兒?……歡迎添加記者微信一起來嘮嘮~

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